Foto: Torkil Adsersen / Scanpix

Fortsat kæmpe problemer hos YouSee: Kunder loves kompensation

I samarbejde med tv2.dk

Hovedparten af YouSees kunder har fortsat sort skærm.

1. januar 2017 er hovedparten af YouSees 1,2 millioner kunder over hele landet stået op til en fortsat sort skærm.

Vi kommer med en form for kompensation til kunderne, men vi kan ikke sige noget konkret om det endnu.

Tine Gutfelt, TDC

Det oplyser TDC's pressevagt Tine Gutfelt til TV 2 klokken 9.30 søndag morgen. 

- Flere kunder fik signalet tilbage i løbet af i nat, men der er stadig et stykke vej. Vi påregner, at livesignalet kommer op at køre i løbet af i dag. Men vi kan ikke give noget konkret tidspunkt, siger hun og tilføjer, at TDC ikke har noget overblik over, hvor mange danskere, der fortsat er berørt af nedbruddet.

Dog lover TDC en form for kompensation til kunder, som har oplevet nedbrud. 

- Vi kommer med en form for kompensation til kunderne, men vi kan ikke sige noget konkret om det endnu, siger hun. 

Sort skærm for Dronningens nytårstale

Nedbruddet skete på det værst tænkelige tidspunkt. Klokken 17 kort før Dronningens traditionsrige nytårstale den 31. december. Omkring klokken 22 fik København og Viborg signalet tilbage. Men resten af landet er fortsat uden signal.

Klokken 23.30 fik kunder med tv-signal via kabeltv adgang til DR1 og TV 2, mens kunder med tv-signal via IP fik adgang til flere kanaler udover adgang til DR1 og TV 2. 

- Men langt hovedparten er fortsat ramt af nedbrud. Vi arbejder stadig på, at de resterende kunders tv-signal kommer tilbage, siger pressevagten til TV 2. Hun kan ikke sige noget om, hvorvidt YouSee vil tilbyde kompensation til de berørte kunder.

Læs også Gik du også glip af nytårstalen? Se den hele her

Årsagen til nedbruddet kendes endnu ikke. YouSee har indkaldt hele beredskabet.

En del kunder har fået signalet igen. YouSee kan ikke oplyse, hvordan signalet vender tilbage til alle seere. 

- Vi kan ikke garantere noget. Vi arbejder på højtryk. For hver time er der nogle, der vil opleve at få signalet tilbage, siger pressevagten. 

Kompleks operation

Når signalet genetableres i etaper, skyldes det ifølge Tine Gutfelt, at teknikere skal ud på hver central for at genstarte systemer. 

- Det er en meget kompleks operation, vi er i gang med, siger pressevagten. 

Der er hos YouSee indkaldt ekstra mandskab til kundeservice, der åbner klokken 10 søndag.