Rejse-kunder får ret i klager

To ud af tre rejsekunder får ret, når de klager over, at deres ferie ikke levede op til forventningerne, skriver B.T. søndag.

I 2007 udløste danskernes feriefrustrationer cirka 500 klager
til Rejseankenævnet. Sagerne er ærgerlige både for de gæster,
der har haft en dårlig ferie - og for de rejsebureauer, der er
skyld i skuffelserne.

»For klager er bare tæske-dårlig reklame,« siger Lars Thykier,
direktør i Danmarks Rejsebureau Forening, til B.T.

I Danmark bliver der solgt mellem tre og fire millioner rejser
hvert år. På den baggrund lyder 500 klagesager ikke af meget,
men sagerne er bare »toppen af isbjerget«, vurderer
Forbrugerrådet.

Langt de fleste klager når aldrig Rejseankenævnets
skriveborde. Ifølge Danmarks Rejsebureau Forening bliver der
klaget i hvert fald 10 gange oftere, end statistikkerne viser.

»Er der 500 sager i nævnet, så er der mindst 5.000
feriegæster, der har været sure,« siger Lars Thykier.

Men rejsebureauerne gør alt for at holde klagerne væk fra
ankenævnet. Langt de fleste klager bliver løst ved, at bureauet
tilbyder gæsten en kompensation.

I år topper Star Tour listen med 25 klagesager. Som et af
Danmarks største rejsebureauer sender Star Tour hvert år cirka
180.000 danskere på ferie. I den sammenhæng lyder 25 sager ikke
af meget.Men topplaceringen ærgrer alligevel Star Tours
salgsdirektør Stig Elling.

»Det er 25 sager for meget,« siger han. 10 ud af de 15 sager,
Star Tour tabte, handler om et enkelt hotel i Bulgarien, hvor
alt gik galt forrige sommer.Hotellet var ikke færdigbygget, da
gæsterne ankom. Så ferien blev indhyllet i byggerod og larm.
Kronen på en kedelig sommer var, da hotellet blev ramt af uvejr.

»Der var oversvømmelser i receptionen og på værelserne, og
elevatoren virkede ikke,« siger Stig Elling. Nu har
Rejseankenævnet givet gæsterne erstatning.

I 2006 toppede Tyrkiet Eksperten listen med 50 klagesager i
nævnet. I 2007 var der kun 16 sager. Til gengæld tabte Tyrkiet
Eksperten stort set alle sagerne, nemlig 10.