Vi bruger cookies!

tv2lorry.dk bruger cookies til at give dig en god oplevelse og til at indsamle statistik, der kan være med til at forbedre brugeroplevelsen. Hvis du klikker på et link på www.tv2lorry.dk, accepterer du samtidig vores cookiepolitik. Læs mere>>

DSB sælger ugyldige billetter
Foto: TV2/Lorry
 
Mere information

DSB sælger ugyldige billetter

20-06-12 08.07 af 24 timer

ERHVERV |
Et højt antal togrejsende er edderspændt rasende på DSB, som opfordrer alle til at løse billet med smartphone-app'en DSB Billet. For den fejlbehæftede app ruinerer folk, skriver 24timer.

24timer kan onsdag afsløre, at DSB-kunder rask væk bliver snydt ved at købe billetter med app'en. Ikke blot risikerer de, som beskrevet i 24timer tirsdag, at betale to til tre gange mere, end billetterne koster på DSB's hjemmeside.

Kunderne betaler en høj pris for app-billetter, som de aldrig nogensinde modtager på deres smartphone.

Tværtimod hæver DSB nogle gange pengene flere gange fra kundernes kreditkort. Men uden at sende så meget som en eneste billet til kundernes smartphones.

Nogle sidder allerede i togene, når det går op for dem, at DSB ikke sender den billet, de netop har betalt for en eller flere gange.

Kunderne er indebrændte
Og når DSB's togrevisorer opdager rejsende uden gyldig rejsehjemmel, kommer bødeblokken frem. Det beretter en række indebrændte kunder på de onlinefora, hvor de bedømmer DSB-billet-appen.

'Den kostede mig en kontrolbøde i dag. Jeg betalte for billetten, men fik den ikke,' skriver en DSB-kunde.

'Programmet kan ikke downloade billetetten, men crasher, og det koster bøder, selv om billetten er betalt,' skriver en anden.

I alt omkring 80 særdeles utilfredse DSB-kunder skriver, at de aldrig har fået de billetter, de har købt. En del er lykkedes med, uopfordret eller ved at henvende sig til DSB, at få deres penge retur - i nogle tilfælde efter mange uger.

App'en virker ikke
Teleanalytiker John Strand følger nøje med i, hvilke apps landets største virksomheder lancerer.

24timer har bedt ham vurdere app'en DSB Billet baseret på de hundredvis af fejlmeddelelser, som kunderne kommer med.

»Min enkle konklusion er, at DSB er præcis lige så god til at købe app, som DSB har været til at købe de stærkt fejlbehæftede og stærkt forsinkede IC4-tog. App'en virker jo ikke,« siger han til 24timer.

DSB bør stramme op
Også Venstres trafikordfører, Kristian Pihl Lorentzen, er kritisk.
»Vi kan selvfølgelig ikke have, at kunderne betaler dobbelt op for en billet, de ikke modtager, og efterfølgende skal inddrive pengene fra DSB. DSB må stramme op,« siger han til 24timer.

24timer konfronterer Anne Mette Koch, der er chef for salgs- og informationskanaler i DSB:

SPØRGSMÅL: Hvad siger du til de vrede kunder, som skriver, at de betaler for billetter, de aldrig får?

»Det, som kunderne skriver, er trist læsning. Vi er ikke fejlfrie, så der opstår af og til problemer, som vi i vores kundecenter kan hjælpe med. Der sker desværre netværksfejl eller ændringer i iOS og Android (styresystemer i smartphones, red.), som medfører disse fejl. Men der er generelt ikke mange fejl.«

SPØRGSMÅL: Hvorfor har I ikke sikret jer mod, at disse massive problemer opstår?

»Det er ikke massive problemer. 5-10 af de 5.000, som hver dag bruger app'en, har haft brug for at ringe ind til os. Det svarer til 0,2 procent.«
SPØRGSMÅL: Men er vi enige om, at der kan være langt flere vrede kunder, som ikke orker at henvende sig til DSB's kundecenter?

»Det mener jeg faktisk ikke. Tværtimod opfordrer vi alle til at ringe ind, hvis de oplever problemer. Så hjælper vi dem,« siger Anne Mette Koch til 24timer.




Flere nyheder:


Anklager: Don Ø skal ruske tremmer i to år

Anklager: Don Ø skal ruske tremmer i to år

22-05-2015 16:17 af TV 2 Lorry
KRIMI |
Anklagemyndigheden kræver mindst to års ubetinget fængsel til de to tidligere Parken-topfolk i sag om kursfup
Offer kidnappet og tævet med lægtehammer

Offer kidnappet og tævet med lægtehammer

22-05-2015 14:37 af TV 2 Lorry
KRIMI |
Tre bandemedlemmer fra rockerklubben Satudarah er fængslet for voldsomt overfald og afpresning.
Middelaldermarked populært som aldrig før

Middelaldermarked populært som aldrig før

22-05-2015 13:20 af TV 2 Lorry
KULTUR |
Når det københavnske Middelaldermarked åbner i Valbyparken i dag, bliver det større end nogensinde.
København attraktiv som kongressby

København attraktiv som kongressby

22-05-2015 12:45 af TV 2 Lorry
REGIONEN |
København klarer sig godt i konkurrencen om de internationale kongresser. I 2014 var byen nummer 12 på ICCA’s liste over de mest populære kongresbyer i Europa med 105 internationale kongresser